La importancia de la logística en el eCommerce
Principales necesidades de la logística eCommerce
En la logística del eCommerce, por lo general el producto solicitado debe estar listo para una entrega correcta. Por esta razón, la empresa que opere está importante misión debe tener un excelente servicio atendiendo los pedidos realizados en línea, reduciendo costos tales como lo son los de envío y las devoluciones cuando aplica.
Las siguientes son las barreras cuando se inicia un negocio virtual y es importante saber cómo se pueden resolver:
- El producto no se envía a un único punto, sino que debe llegar hasta cada cliente.
- Las incidencias en la entrega pueden generar conflicto con el cliente como insatisfacción, mala imagen de marca, pérdida de clientes, entre otras.
- Las tiendas online deben ser conscientes de que el coste logístico influye y determina la rentabilidad de muchas operaciones.
- Es fundamental la correcta gestión de aspectos como los plazos de entrega y los medios de pago.
En la logística del eCommerce, por lo general el producto solicitado debe estar en stock y listo par ser despachado. Por esta razón, la empresa que realice el envío debe aportar un muy buen servicio de acuerdo a los pedidos recibidos online, teniendo en cuenta que es importante reducir los costos de envío.
La calidad del servicio de entrega de productos es importante en el grado de satisfacción de sus clientes, por eso, lo ideal es contratar todo el proceso logístico que impulse el comercio electrónico. Esto incluye el servicio de recogida, transporte de materiales, almacenamiento de stock, plataformas online de apoyo y picking y packaging, para la preparación adecuada del pedido y su etiquetado para distribución.
Cómo resolver la falencia de logística
Uno de los principales errores de los nuevos emprendedores es pensar en remplazar la producción y publicidad de los productos, dejando de lado el cómo responderán a los clientes cuando aparezca la demanda y empiece a incrementarse.
Cuando esto ocurre, la improvisación y premura de cumplir con los tiempos prometidos a los clientes hace que se tengan gastos imprevistos que a la final se traducen en el incremento del precio de los productos para recuperar la inversión. En otras palabras, el negocio empezó por mal camino. Para evitar que esto ocurra, tenga en cuenta lo siguiente:
- Evalúe apoyarse en una empresa de logística con reputación y amplia cobertura como Servientrega.
- También tenga en cuenta no solo los costos de la logística, también la cantidad de soluciones que le pueden ofrecer.
- No solo se fije en la cobertura que tengan a nivel local, recuerde que los eCommerce permiten llegar a la los lugares más inesperados y en ese momento necesitará de entregas en todas las regiones del país.
- Además, busque como aliado una empresa de logística con infraestructura robusta como Servientrega, porque tendrá la capacidad de dar gran cobertura a clientes y de forma simultánea.